近日，德佑CMO鲁兴佳在2023GDMS全球数字营销峰会期间，秉承了网的独家采访。在她看来，好的内容营销是要恒久坚握输出大概打动东说念主心的内容神秘顾客项目，让阔绰者看到品牌提供的居品或者场景是阔绰者需要的。她说德佑对居品品性的追乞降抵阔绰者体验的尊重才是他们引颈快消品赛说念的诀要。

内容营销如何为居品迭代带来匡助？品牌破圈最灵验的神色是什么？请听鲁兴佳的不雅点。

网：本年下半年，品牌营销有什么新趋势？

鲁兴佳：我合计本年全年来看，营销趋势是相对比拟显豁的，咱们合计第一个趋势是阔绰“回首本真”，或者阔绰者可能会愈加实验和现实一些，会更感性，更精心选拔果然恰当我方的居品。昔日，阔绰者可能有好多其他考量，举例顺眼、外交属性等身分。现在则更多会用感性视角讨论居品是否恰当真实需求跟使用场景。第二个趋势，我合计是激情价值，本年激情价值角度绝酌定，我嗅觉大众但愿委用居品让我方不错被调治，而激情价值更能调遣阔绰冲动。第三个是全域营销，全域营销少量王人不簇新，背后是流量越来越贵。这是一个很彰着的趋势，大众关于流量的欺诈率还有如何把这个流量更好飘零成实验的销售，营销东说念主很贯注，关于品效如何协同是一个很大的贯注点。

网：有不雅点认为，内容在营销的弥留性更高，您认为什么是好的内容？

鲁兴佳：我合计好的内容是大概打动东说念主心的内容，我提供的居品或者提供的场景是能把我的野心受众带入的，这是好的内容，另外，好的内容是大概用阔绰者称心秉承的方式抒发，这个也很弥留。比如，咱们在作念湿草纸居品的时候，咱们会发现两个场景，阔绰者尽头容易被打动。诚然湿草纸是一个在悉数的场景王人是不错用的东西，可是经期或者痔疮这两个场景是尽头容易打动阔绰者的，咱们作念这方面的内容时候，阔绰者比拟容易秉承，或者从这两个场景切入这个鸿沟的购买，好的内容等于切中需求，大概促动购买，疏导方式上可能好多阔绰者更但愿从关爱的角度疏导，或者说是从一个尽头日相似见的角度疏导。

网：关于好内容，您合计品牌不错我方创造？照旧需要借助大的IP或者媒体、渠说念来触达？

鲁兴佳：我合计内容上咱们会可爱跟KOL共创，因为好的KOL自己是有好的内容坐蓐才智，同期，每个KOL背后代表一群东说念主的审好意思和一群东说念主的喜好。这个角度来说的话，咱们会收到KOL的不同粉丝群体的真实评价，举例，买回来的湿草纸是不是好的体验？用在什么场地？照旧有一些什么样的打动他的点？咱们再告诉KOL，他们告诉咱们如何讲故事阔绰者会可爱，这么共创的流程中有少量有趣有趣的点，等于内容在营销共创中我方就跳出来了。

网：内容除了对营销有匡助，是不是也对居品有匡助？

鲁兴佳：畸形有匡助，咱们发一篇内容之后，咱们畸形贯注阔绰者关于这个内容自己的评价。比如，有一些阔绰者会说，这个湿草纸能不成给婴儿、老东说念主用，会说婴儿是什么特征、老东说念主什么特征，咱们会把这些信息汇集且归，成心针对不同的东说念主群，也会成就他们念念要的居品。

网：外交媒体和短视频时间，会有新锐品牌通过直播、电商、KOL径直和阔绰者疏导，一些看法营销鱼龙搀杂，德佑是如何濒临这种竞争？

鲁兴佳：我合计国内好多行业王人会碰到这些问题，其实快消品的本色是复购，咱们会看到广阔品牌参与这个赛说念，为什么德佑会在这个赛说念脱颖而出？我合计咱们中枢不是收拢了第一波的着名度，而是复购。复购背后是阔绰者的体验，阔绰者体验感受到这个居品很好，是以有复购再去买单，再挖一下是咱们对居品品性的追乞降抵阔绰者体验的尊重。

是以咱们在濒临这种竞争的时候，更多的是看阔绰者多一些，阔绰者是不是对这个居品很满足，比如这个居品的长度和厚度是什么样的，是否恰当阔绰者心境预期的，咱们尽量把居品作念到有很好的体验，这么的话咱们就不错在竞争当中立于节节告成，而不是看一时，比如通过降价的本事取得一时的销量，不是永久的事情，作念品牌中枢是把好的居品先容给阔绰者，阔绰者爱上你的居品，这是竞争中最佳的方式，咱们照旧要靠居品力言语。

网：关于德佑而言，一方面是要破圈让更多东说念主知说念，第二方面是要让更多的东说念主可爱，咱们有哪些独有神色匡助品牌与阔绰者灵验疏导？

鲁兴佳：两个方面王人需要，湿草纸这个品类现在照旧越来越多的东说念主知说念了，但照旧处于一个品类训诫的初期，咱们濒临的问题是品类的领路度很低，产品品类的实验浸透率还莫得达到咱们满足的，果然到一个好的水平。咱们是两件事情同期作念，一方面咱们要作念的是领路度的铺开，让更多的阔绰者知说念，咱们会作念好多的大家媒体，比如分众这么的大家媒体作念更多的曝光，让更多东说念主知说念。同期还要有内容的深度，比如阔绰者会说为什么要用这个东西，咱们会用内容营销的方式深度疏导，让阔绰者知说念用处是什么。

网：咱们有我方的粉丝层和圈层，况兼互动畸形好，咱们念念破圈的话，最灵验的神色是靠大家媒体宣传吗？

鲁兴佳：有几种方式，天然媒体是一个方面，咱们也在说，其实那里有流量那里就不错作念破圈，比如也会用明星代言的方式，或者联名或者一些IP的方式破不同的圈，方式照旧好多，大家前言照旧最常用的方式。

网：为什么领受明星代言和互动履行的方式，实验恶果如何？

鲁兴佳：明星代言不错举个例子，德佑第一次破圈是苏醒在综艺里问了湿草纸是用来擦脸吗，这个话题就快速上热搜了，咱们发现这个话题很好，就快速和苏醒签了相助，苏醒作为咱们品牌大使匡助咱们把居品推选给更多的东说念主，这是咱们第一次流量破圈。其后签约了流量艺东说念主龚俊，龚俊亦然代表咱们品牌干净形象的艺东说念主。我合计在艺东说念主的背后有粉丝圈层，年青东说念主是最容易秉承簇新事物的，这点上咱们合计不错通过艺东说念主推选咱们的居品，先容这个品类让更多的年青东说念主作为先驱试用。

网：湿草纸垂直品类偏垂直，德佑在这里面属于头部品牌。若是濒临更锻练的品牌或国际大牌的竞争？

鲁兴佳：我是这么看，很有有趣的是，咱们是不是一个细分品类或垂直赛说念，德佑里面莫得把这个品类看成念细分品类看，咱们看湿草纸品类的时候会念念是上茅厕的处分决策，就像咱们不错用肥皂洗穿戴也不错用洗衣液洗穿戴，可是为什么现在咱们用洗衣液而不是肥皂？咱们会讨论干纸的明天是什么，阔绰者为什么会买智能马桶，是因为对如厕这件事情有了更高的条件，当活命到了更好的水平的时候，一定会对体验有更好的条件，大众王人念念要好东西，是以咱们认为湿草纸是好东西，一定是一个更大的赛说念和更大的品类。

濒临诸多竞争，咱们为什么还握续深耕这个赛说念，是因为咱们认为，在这个品类上，还有无尽的后劲和可能，咱们关于这个品类的坚握和对这个品类的深远究诘，是其他品牌比不上的，德佑是一个十几年的品牌了，对居品、品性、关于咱们所在品类的究诘畸形深远，咱们作念这些所花的时辰，走的每一步王人是算数的，咱们莫得职守，唯有湿草纸这个品类。咱们会All In在这个品类，全身心作念这个，这个是咱们最强的护城河。

网：为什么看好这个赛说念？是基于海外的数据照旧说基于明察？

鲁兴佳：这个明察或者说不雅察其实是多维度的，站在数据的维度，如实咱们能在一些敷陈中看到不同地区有高有低的该品类浸透率，去分析这个数据以及数据变化背后所反应出来的真实需求或者趋势是什么；同期也站在现在我国社会发展的角度来看，大众对好意思好活命的追求是不变的，对更好的体验的需求亦然不变的，从咱们阔绰者反馈中，有一个最典型的反馈是湿草纸一用就回不去了，这句话给了咱们很大的底气。

网：德佑品牌在年青东说念主中传播畸形广，但关于其他年事段的东说念主群，咱们会领受什么疏导战略？

神秘顾客调查行业广泛，一般应用于注重窗口服务的行业，如：电信营业厅、银行网点、连锁酒店、房地产售楼处、汽车4S店、加油站、连锁餐饮、产品专柜、各行业连锁店/直营店等（如电器、家居等）、政府行政窗口等等。

鲁兴佳：咱们是在内容营销不同圈层作念一些训诫。从营销上咱们发现了阔绰的洗尽铅华，大众会愈加感性，果然到了感性的阔绰者这里的话，反而更谨防体验和更谨防好东西，这些相对偏锻练的阔绰者这里，咱们会第一个是通过试用的方式，通过更凡俗的本事让大众体验一下这个居品。

在触达到的时势作念疏导，让他们看见咱们，同期咱们年青一代的阔绰者会长大，东说念主在不同的阶段会关于用过的东西有不同的判断，咱们看起来是在作念一群年青东说念主，可是每个年青东说念主的背后是有家东说念主的，是有一又友的，他我方的东说念主生阶段会不断往后走，从毕业走到娶妻、走到家庭、走到孩子，这个流程中神秘顾客项目，咱们随着阔绰者通盘成长。